Koszyk
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Chcemy, żeby zakupy w Vibrans były proste i przewidywalne — również wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej w skrócie opisujemy, jak zwrócić towar i jak zgłosić reklamację. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.
1. Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem, masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
- Wypełnij formularz odstąpienia (załącznik do Regulaminu) albo napisz nam wiadomość z informacją o odstąpieniu.
- Wyślij oświadczenie na adres www@vibrans.pl lub pocztą na adres do zwrotów podany w punkcie 3.
- Odeślij towar na adres do zwrotów: KMPC sp. z o.o., ul. Okulickiego 1I, 37-450 Stalowa Wola — najlepiej niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący. Zwracamy koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy.
2. Kiedy zwrot nie przysługuje — ważne przy artykułach intymnych
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów produktów, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, „w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu”.
Dotyczy to w szczególności: gadżetów intymnych i akcesoriów erotycznych, bielizny, kosmetyków intymnych, lubrykantów i prezerwatyw.
Co to oznacza w praktyce: jeśli chcesz zachować prawo zwrotu, nie naruszaj oryginalnej plomby ani folii zabezpieczającej. Możesz obejrzeć opakowanie, sprawdzić kompletność zestawu i zapoznać się z produktem tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Towar w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu przyjmujemy do zwrotu na zasadach ogólnych.
Zwrot nie przysługuje również dla towarów o krótkim terminie przydatności oraz produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy).
3. Reklamacja — towar wadliwy lub niezgodny z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie działa poprawnie — zgłoś to nam, niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte. Wyłączenie zwrotów z punktu 2 nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu wad.
- Napisz na www@vibrans.pl i podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę stwierdzenia oraz swoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- Dołącz zdjęcia lub nagranie, jeśli wada jest widoczna — to zwykle skraca całą procedurę.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- W pierwszej kolejności naprawiamy lub wymieniamy towar. Jeśli to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, warto spisać z kurierem protokół szkody — nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale przyspiesza sprawę. Zgłoś nam to w ciągu kilku dni od odbioru.
5. Dyskrecja przy zwrotach
Zwroty i reklamacje obsługujemy tak samo dyskretnie jak zamówienia. Korespondencja nie zawiera w temacie nazw produktów, a przesyłki zwrotne przyjmujemy pod neutralnym adresem.
6. Spory
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Informacje: uokik.gov.pl.
Sprzedawca: KMPC sp. z o.o., ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, NIP 7011175801, KRS 0001069952, REGON 526994677.